Resumen de Satisfacción de la persona sorda con la calidad de la asistencia sanitária

Betânia Farias, Madalena Cunha

• español

  Introducción: La barrera de comunicación existente entre las personas sordas y oyentes perjudica la participación activa de la persona sorda en la sociedad.

  Objetivo: Evaluar la satisfacción de la persona sorda con la calidad de las acciones y servicios ofrecidos en las unidades de salud públicas. Métodos: Estudio de carácter exploratorio-descriptivo y enfoque transversal, realizado con una muestra de 15 personas sordas con pérdida auditiva severa o profunda, de ambos sexos (10 hombres y 5 mujeres), que se comunican a través de la Lengua de Signos (Libras), Con edad compendida entre 20 y 38 años, usuarias de los servicios públicos de salud. Se utilizó un Cuestionario de Satisfacción.

  Resultados: La mayoría de los participantes (86,7%) se declararon muy insatisfechos con la comunicación de los funcionarios, el 80% señaló ausencia de materiales informativos y educativos y el 53,3% demuestra un nivel de satisfacción negativa, en cuanto a la puntualidad en la programación de las directrices Consultas, marcado y entrega de exámenes.

  Conclusións: Los resultados muestran la necesidad de contratación de intérpretes para mejorar la asistencia de las personas sordas.

• English

  Introduction: The communication barrier between deaf and hearing people harms the active participation of the deaf person in society.

  Objective: To evaluate the satisfaction of the deaf person with the quality of the actions and services offered in public health units.

  Methods: An exploratory, descriptive, cross-sectional study was carried out on a sample of 15 deaf people with severe or profound hearing loss, of both genders (10 men and 5 women), who communicate through Sign Language (Libras), aged between 20 and 38 years, who use public health services. A Satisfaction Questionnaire was used.

  Results: Most participants (86.7%) were very dissatisfied with the level of communication of the employees, 80% reported lack of informative and educational materials and 53.3% showed a negative level of satisfaction regarding the timeliness of scheduling appointments and delivery of test results.

  Conclusions: Results show the need to hire interpreters to improve care for deaf people.

• português

  Introdução: A barreira de comunicação existente entre as pessoas surdas e ouvintes prejudica a participação ativa da pessoa surda na sociedade.

  Objetivo: Avaliar a satisfação da pessoa surda com a qualidade das ações e serviços oferecidos nas unidades de saúde públicas.

  Métodos: Estudo de natureza exploratório-descritiva e enfoque transversal, realizado com uma amostra de 15 pessoas surdas com perda auditiva severa ou profunda, de ambos os sexos (10 homens e 5 mulheres), que se comunicam através da Língua de Sinais (Libras), com idade compreendida entre 20 e 38 anos, usuárias dos serviços públicos de saúde. Foi utilizado um Questionário de Satisfação.

  Resultados: A maioria dos participantes (86,7%) declararam-se muito insatisfeitos com a comunicação dos funcionários, 80% referiram ausência de materiais informativos e educativos e 53,3% demonstram nível de satisfação negativo, quanto à pontualidade no agendamento das consultas, marcação e entrega de exames.

  Conclusões: Os resultados mostram a necessidade de contratação de intérpretes para melhorar a assistência das pessoas surdas.