Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy

• Autores: Valarie A. Zeithaml, Katherine N. Lemon, Roland T. Rust
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 68, Nº 1, 2004, págs. 109-127
• Idioma: inglés
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