Consulta telefónica en un cupo de pediatría durante el periodo de confinamiento por COVID-19

• Autores: Daniel Álvarez Luis, Ana Belén Caparrós Nieto, Airam Padilla Méndez, Estrella Paves Lorenzo, Eduardo Valerio Hernández
• Localización: Canarias Pediátrica, ISSN 1131-6128, Vol. 44, Nº. 3, 2020, págs. 160-167
• Idioma: español
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    La alta accesibilidad a los centros sanitarios por parte de la población, así como el incremento de la misma, ha producido un aumento de las visitas presenciales de los pacientes a los centros de salud. Acudir a dichos centros implica cierto riesgo de contagio, sobre todo en determinadas épocas del año. En diciembre de 2019, se identifica en Wuhan (China) un nuevo tipo de coronavirus (SARS-CoV-2), ocasionando una pandemia a nivel mundial. Este hecho ha obligado al uso de las consultas telefónicas como sistema de triaje y valoración, garantizando así la continuidad en el seguimiento de la población dentro del sistema sanitario. El objetivo de este estudio ha sido revisar las características clínico-epidemiológicas y el grado de resolución de la consulta telefónica desde el inicio del confinamiento y durante los siguientes dos meses. Se recogieron un total de 337 llamadas telefónicas. El sexo femenino (51,3 %) y el grupo de 0 a 24 meses (43,6 %) fueron los más frecuentes. Un 22,8 % de las llamadas fueron por «no enfermedad», y dentro de éstas las consultas de tipo administrativo las más abundantes (15,5 %). En las consultas de tipo “enfermedad” (77,2 %), ha sido la fiebre el principal motivo de consulta (56,6 %). Ocho pacientes (2,8 %) requirieron valoración presencial. Ninguno precisó derivación hospitalaria. Se solicitaron un total de siete rt-PCR para SARS-CoV-2, realizándose seis, todas con resultado negativo. Durante este periodo se produjo una reducción del 45,5% de consultas mensuales, manteniendo un 15,5 % de tareas administrativas, similar a años anteriores. La consulta telefónica es una herramienta de trabajo esencial en estos tiempos, disminuyendo la asistencia presencial y las listas de espera y aumentando el tiempo disponible para causas que requieran una valoración en la consulta.

  • English

    Greater accessibility by the population to health care, as well as the increase in its number, has produced an increase in in-person visits by patients to health centers. Going to these centers implies a certain risk of contagion, especially at certain times of the year. In December 2019, a new type of coronavirus (SARS-CoV-2) was identified in Wuhan, China, causing a worldwide pandemic. This fact has forced the use of telephone consultations as a triage and assessment system, thus guaranteeing continuity in monitoring the population within the health system. The objective of this study is to review the clinical-epidemiological characteristics and the degree of resolution of the telephone consultation from the start of confinement and for the following 2 months. A total of 337 phone calls were collected. The female sex (51.3 %) and the group from 0 to 24 months (43.6 %) were the most frequent. 22.8 % of calls were for “no illness”, with administrative type consultations being the most abundant (15.5 %). The most frequent consultations were of the “disease” type (77.2 %), with fever being the main reason for consultation (56.6 %). Eight patients (2.8 %) required face-to-face evaluation, and none needed hospital referral. A total of 7 rt-PCRs were requested for SARS-CoV-2, 6 being performed, all with negative results. During this period there was a reduction of 45.5 % in monthly consultations, maintaining a 15.5 % of administrative tasks, similar to previous years. Telephone consultation is an essential work tool in these times, reducing face-to-face assistance, waiting lists and increasing the time available for causes that require evaluation in consultation.