Una herramienta para el cumplimiento de la ISO 9001:2000: Servqual analiza las diferencias entre expectativas y percepción del cliente

• Autores: Paulino Pastor, Mercedes Blanco, Antonio Castilla, José Antonio Jiménez Quintero
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 92, 2003, págs. 48-55
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Servqual constituye una poderosa herramienta de visualización rápida de la situación de la empresa en relación con la satisfacción del cliente, que puede aplicarse a todo tipo de análisis debido a todo tipo de análisis debido a que explica rápidamente las comparaciones de los diferentes aspectos que componen la encuesta.