Trabalho emocional e engajamento no trabalho em policiais militares

• Autores: Hannah Dantas Guedes, Sônia Maria Guedes Gondim
• Localización: Quaderns de Psicología, ISSN 0211-3481, Vol. 22, Nº. 2, 2020
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Trabajo emocional y compromiso en el trabajo en policias militares
  • Emotional labor and work engagement at work in military policemen
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• Resumen
  • English

    This study aimed to analyse relations between emotional labor strategies and demands and work engagement in a sample of 302 military policemen. Instruments were the Emotional Labour Scale — ELS, Emotion Work Requirements Scale — EWRS and Utrecht Work Engagement Scale — UWES. Predictive Power of emotional labor dimensions were tested through multiple regression analyses. Demands of expressing negative emotions and demands of intensity and variability did not show statistical significant correlation with engagement. Demands of expressing positive emotions to-ward victims, superiors and other policemen, as well as the deep action strategy were both posi-tive predictors, unlike superficial action strategy was a negative predictor of engagement at work. The study gives contributions to differentiate emotional demands according to interaction target group, deepens the understanding of military policemen emotional work and its relation to work engagement, underlyning the relevance of socioemotional competences development among these profesionals.

  • português

    O objetivo do estudo foi investigar como ocorrem as relações entre demandas e estratégias de tra-balho emocional e engajamento no trabalho em policiais militares. Participaram da pesquisa 302 policiais. Os instrumentos usados foram: Emotional Labour Scale — ELS, Emotion Work Require-ments Scale —EWRS e Utrecht Work Engagement Scale -UWES. Para testar o poder preditivo das di-mensões do trabalho emocional foram realizadas análises de regressão múltipla. As demandas de intensidade/variabilidade e de expressão de emoções negativas não apresentaram relações estatisti-camente significativas com o engajamento. As demandas de expressão de emoções positivas com ví-timas, superiores e outros policiais e a estratégia de ação profunda foram preditores positivos, ao contrário da estratégia de ação superficial que foi preditora negativa do engajamento no trabalho. Esse artigo contribui para diferenciar as demandas emocionais conforme o grupo de interação; e ca-racterizar o trabalho emocional do policial e sua relação com o engajamento, destacando a impor-tância do desenvolvimento de competências socioemocionais.