Resumen de A satisfação com a formação académica dos alumni no 1º ciclo dos cursos superiores de marketing: Uma abordagem ao comportamento de lealdade

Carolina Oliveira Santos, Mário Lino Barata Raposo, Paulo Duarte

• português

  O Ensino Superior tem sentido significativas mudanças em consequência da diminuição do número de estudantes, diversidade cultural, abandono académico, novo enquadramento legal e outras formas de financiamento. A literatura sobre as questões relacionadas com a satisfação e a lealdade dos estudantes no Ensino Superior é vasta, no entanto, não se encontrou, até ao momento, qualquer referência na literatura sobre a satisfação com a formação académica dos alumni, nem a relação desta com a satisfação profissional dos alumni e o seu comportamento de lealdade factos que fomentaram esta investigação. A revisão da literatura para a construção do quadro teórico aprofundou os constructos investigados e fundamentou o modelo estrutural agora apresentado. Na investigação empirica foi administrado um inquérito por questionário online, como instrumento de recolha de dados, a 1.102 diplomados de cinco instituições de Ensino Superior(IES). Com este estudo concluiu-se primordialmente que a satisfação com a formação académica é o elemento chave para atingir o comportamento de lealdade.

• English

  Higher education has suffered significant changes as a result of declining student numbers, cultural diversity, academic dropout, new legal framework and other forms of funding. The literature on issues related to student satisfaction and loyalty in higher education is vast, however, to date, no reference has been found in the literature on satisfaction with alumni education, nor its relationship with the professional satisfaction of the alumni and their loyal behavior, facts that fostered this research. The literature review for the construction of the theoretical framework deepened the investigated constructs and supported the structural model now presented. In the empirical research, an online questionnaire survey was administered as a data collection instrument to 1,102 graduates from five higher education institutions (HEIs). With this study it was concluded primarily that satisfaction with academic education is the key element to achieve loyal behavior