Resumen de Versão portuguesa do questionário heva - qualidade dos serviços das empresas de turismo ativo em portugal

Pedro Bento, Jesús Sáez, Luís Manuel da Cruz Murta, Julio Fuentesal García

• português

  O Turismo é um dos setores que mais cresce no mundo, sendo que o Turismo Ativo é uma das suas categorias de crescimento mais rápido. Cada vez mais os países em todas as fases do desenvolvimento económico, estão a dar prioridade a este tipo de turismo para o crescimento do mercado, reconhecendo o seu valor ecológico, cultural e económico. Estas atividades desenvolvem-se num ambiente muito particular, ligando a prática desportiva a um contato privilegiado com a natureza.

  No entanto, é preciso não esquecer que este tipo de prática acarreta alguns riscos para os participantes / clientes. Neste sentido, é importante investigar a forma como as empresas especializadas na área do turismo ativo fornecem os seus serviços no mercado, tentando identificar os parâmetros e condicionantes que determinam a qualidade dos serviços prestados pelas mesmas, propondo a partir daí melhorias nos processos e procedimentos. Este artigo apresenta a versão para Portugal do Questionário HEVA. Estão presentes os parâmetros de qualidade, adaptados à língua portuguesa, possíveis de aplicar e investigar na realidade das empresas de turismo ativo portuguesas como em outros países da Europa e América Latina, de acordo com investigações mais recentes.

• English

  Tourism is one of the fastest growing sectors in the world and Active Tourism one of its fastest growing categories. World countries, in different stages of economic development, are increasingly prioritizing this type of tourism for market growth purposes, acknowledging its ecological, cultural and economic value. These activities are carried out in a very particular environment, linking the practice of sports to a privileged contact with nature. However, one must not forget that this kind of practice entails several risks for its participants/clients, which result from the interaction of several factors and mainly from the scope and nature of this sort of activities. In this context, it is important to examine and study the way in which expert companies in active tourism area provide their services in the market, trying to identify the parameters and constraints which determine the quality of the services they render, and subsequently propose improvements in processes and procedures.

  This article presents the HEVA Questionnaire, Portuguese version. The quality parameters were adapted and are applicable in Portugal and other European and Latin American countries, according to the most recent research.