O efeito framing e a percepção de valor e de preço: uma análise sobre a decisão de compra do turista em um quarto de hotel no Rio de Janeiro

• FLAVIO ANDREW DO NASCIMENTO SANTOS ; JULIANE DOS SANTOS MACHADO ; VERÔNICA FEDER MAYER ^[1]
  1. [1] Universidade Federal Fluminense

     Universidade Federal Fluminense

     Brasil

     
• Localización: CULTUR: Revista de Cultura e Turismo, ISSN-e 1982-5838, Ano 12, Nº. 1, 2018, págs. 7-30
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • The framing effect and the perception of value and price fairness: an analysis of a purchase decision of the tourists in a hotel room in Rio de Janeiro
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  • English

    The purpose of this article is to analyse the perception of value and price fairness of the tourists relative to the purchase of a hotel room in the city of Rio de Janeiro based on the comments of the site TripAdvisor. Other intent is to discuss how the framing effect can impact in these perceptions. The results have potential implications for Hotels planning and management, and long-range research for consumer behaviour in tourism and hospitality as well, as for theory. To reach the objectives of the work a review of the literature was made on the subject of perceived value and perception of price fairness, in addition to framing effect, all applied to hotels. From the SCOPUS and Web of Science search databases this work used the most cited articles. Then a qualitative descriptive survey with 374 TripAdvisor reviews of a luxury hotel in the South Zone of Rio de Janeiro from October 2016 to July 2017.

    The tools used for this research was SPSS and Nvivo software. The result indicates a good perception of value and price by the tourists.

  • português

    O artigo pretende analisar a percepção de valor e preço dos turistas em relação à compra de um quarto de hotel na cidade do Rio de Janeiro com base nos comentários do site TripAdvisor e discutir como o efeito framing pode impactar nessa percepção. Os resultados possuem potenciais implicações de gestão e planejamento dos hotéis, e longo alcance para a pesquisa de comportamento do consumidor no turismo e da hotelaria, tanto quanto para a teoria. Para alcançar os objetivos do trabalho foi realizada uma revisão da literatura acerca dos temas valor percebido e percepção de justiça em preços, além de efeito framing, todos aplicados a hotéis, a partir de busca nas bases SCOPUS e Web of Science. Em seguida, foi realizada uma análise de conteúdo em 374 comentários do TripAdvisor de um hotel de luxo na Zona Sul do Rio de Janeiro no período de Outubro de 2016 à Julho de 2017. A ferramenta utilizada para essa pesquisa foram os softwares SPSS e Nvivo.

    Os resultados indicam uma boa percepção de valor e de preço por parte dos turistas.