Pese a contar con un sistema de pago con tarjetas de los más desarrollados del mundo, el uso de las tarjetas bancarias en España es reducido, tanto en términos cuantitativos como cualitativos. Este trabajo se centra en las causas que explican esta escasa utilización, aportando elementos explicativos tanto desde el lado de la oferta, como desde el de la demanda. Para ello, se ha entrevistado a responsables de las organizaciones implicadas en el mercado -consumidores, comerciantes, entidades gestoras y entidades bancarias-. Los resultados confirman, en parte, lo apuntado en la escasa literatura existente al respecto, y apuntan motivos nuevos propios del mercado español.
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