Resumen de Reflexión de los estudiantes sobre el impacto de la aplicación CRM como herramienta innovadora en el aprendizaje
Ricardo Adán Salas Rueda, José de Jesús Vázquez Estupiñán, Manuel Fernando Cárdenas Zubieta
El contexto educativo del Siglo XXI impulsa a los docentes, directores, coordinadores e investigadores a identificar, seleccionar y utilizar las diversas herramientas digitales que permitan la creación de espacios propicios para el aprendizaje. Hoy en día, existe una gama amplia y variada de aplicaciones relacionadas con la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) que aún no han sido utilizadas dentro y fuera del salón de clases. En este sentido, la incorporación de la aplicación CRM representa un medio innovador durante la realización de las actividades escolares al permitir la vinculación de los contenidos teóricos con la realidad. Esta investigación analiza la opinión de 85 estudiantes que cursan la Licenciatura en Mercadotecnia sobre el impacto de la aplicación CRM en el aprendizaje considerando el desarrollo de las competencias y la construcción de experiencias educativas interactivas, atractivas y dinámicas. Asimismo, este estudio de corte cuantitativo realizado en la Universidad La Salle campus Ciudad de México recomienda el uso de la aplicación CRM en el proceso educativo. En conclusión, los profesores tienen la oportunidad de mejorar las condiciones de enseñanza-aprendizaje por medio del empleo de la tecnología de vanguardia con la finalidad de formar individuos competentes y activos capaces de adaptarse a las necesidades actuales que demanda el entorno productivo.
