Resumen de Redes de ventas: diez reflexiones sobre su papel en la captación y retención de clientes
Sin clientes no hay empresa. Si estamos convencidos de esta máxima. es imperativo que nuestra primera preocupación como profesionales consista en crear una buena política de experiencia con el cliente. lo cual implica hacer todo lo posible para orientar. de verdad. toda la organización hacia su satisfacción. tanto externa como internamente. Las redes de ventas. nuestra fuerza comercial. han de tener también un enfoque global hacia el cliente.
Es decir. pasar del'customer service• a la •customer experience•. Porque los métodos de ventas tradicionales son un artefacto del viejo mundo. que deben hacer su transformación. dar un salto y reinventarse a sí mismos
