Relación servicio-rentabilidad: quien sirve, gana

• Autores: Leopoldo Alandete
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 29 (NOV-DIC), 1998, págs. 14-19
• Idioma: español
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• Resumen

  • Hoy en día, la calidad del servicio es un requisito previo y necesario para el éxito de cualquier empresa. Existe una relación directa entre el nivel de servicio que prestan las empresas y su propia viabilidad. El mejor servicio que se puede ofrecer a los clientes es la creación de productos que cubran realmente sus necesidades. Una empresa es tan buena o tan mala como el último servico que prestó.