Two risky and costly end-user related taboos when developing information systems: Qualifications and accountability

• Autores: José Luis Calderón Amaya, Carlos Rodríguez Monroy, José Julián Chaparro Peláez
• Localización: Interciencia: Revista de ciencia y tecnología de América, ISSN 0378-1844, Vol. 39, Nº. 2, 2014, págs. 101-110
• Idioma: inglés
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• Resumen
  • español

    Este trabajo destaca dos tabúes críticos en las organizaciones:

    1) tomar por seguras la calidad de ciertas capacidades y actitudes de los representantes de usuarios finales (RUF) en proyectos de desarrollo de sistemas de información (PDSI), y 2) la responsabilidad inherente al RUF por pérdidas en inversiones en SI. Estos problemas no son atendidos por la teoría ni por las investigaciones al medir éxitos/fracasos. Se aplicó un enfoque de triangulación para combinar métodos cuantitativos y cualitativos, obteniendo resultados convergentes y mostrando que en casos problemáticos, paradójicamente, el origen del rechazo a los SI por los usuarios finales (UF) apunta a los RUF mismos. Se evaluó hasta qué punto algunos factores de RUF impactaron un PDSI macro que involucró un paquete de planificación de recursos empresariales (PRE), calificando el conocimiento de los RUF como la variable latente más importante.

    Los resultados validan algunas situaciones encontradas en décadas de praxis, confirmando que cuando no es manejado apropiadamente, el papel del RUF tiene una relación directa con el rechazo a los SI y pérdidas significativas en inversiones en SI.

  • English

    This work highlights two critical taboos in organizations: 1) taking for granted the quality of certain capabilities and attitudes of the end-user representatives (EUR) in information systems development projects (ISDP), and 2) the EUR´s inherent accountability for losses in IS investments. These issues are neither addressed by theory nor research when assessing success/failure.

    A triangulation approach was applied to combine quantitative and qualitative methods, having convergent results and showing that in problematic cases, paradoxically, the origin of IS rejection by end users (EU) points towards the EUR themselves. It has been evaluated to what extent some EUR factors impacted a macro ISDP involving an enterprise resource planning (ERP) package, ranking the ‘knowledge of the EUR’ as the main latent variable. The results validate some issues found throughout decades of praxis, confirming that when not properly managed the EUR role by itself has a direct relationship with IS rejection and significant losses in IS investments.

  • português

    Este trabalho destaca dois tabus críticos nas organizações: 1) assumir como certa a qualidade de algumas capacidades e atitudes dos representantes de usuários finais (RUF) em projetos de desenvolvimento de sistemas de informação (PDSI), e 2) a responsabilidade inerente ao RUF por perdas em investimentos em SI. Estes assuntos não são atendidos pela teoria nem pelas investigações ao medir êxitos/fracassos. Aplicou-se um enfoque de triangulação para combinar métodos quantitativos e qualitativos, obtendo-se resultados convergentes e mostrando que em casos problemáticos, paradoxalmente, a origem de rejeição aos SI pelos usuários finais (UF) aponta aos RUF mesmos. Avaliou-se até que ponto alguns fatores de RUF impactaram um PDSI macro que involucro um pacote de planificação de recursos empresariais (PRE), qualificando o conhecimento dos RUFs como a variável latente mais importante. Os resultados validam algumas questões encontradas em décadas de práxis, confirmando que quando não é manejado apropriadamente, o papel do RUF tem uma relação direta com a rejeição aos SI e perdas significativas em investimentos em SI.