Las malas prácticas bancarias no rectificadas. Una medición de su influencia en la desconfianza de la clientela

• Carmen Lozano Gutiérrez ^[1] ; Federico Fuentes Martín ^[1]
  1. [1] Universidad Politécnica de Cartagena

     Universidad Politécnica de Cartagena

     Cartagena, España

     
• Localización: Atlantic Review of Economics: Revista Atlántica de Economía, ISSN-e 2174-3835, Vol. 1, Nº 1, 2015
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El presente artículo se contextualiza en un mercado evolucionado como el bancario donde hay un alto nivel de competencia que conduce en muchos casos a la comercialización de gran variedad de productos financieros a partir de información escasa o poco transparente, presencia de cláusulas sorpresivas o abusivas u otro tipo de actuaciones calificables como de malas prácticas bancarias o poco éticas. La respuesta del Banco de España (órgano supervisor) a favor de los reclamantes y en contra de las actuaciones de la entidad financiera no es vinculante por lo que las entidades pueden optar por no rectificar su actuación. El estudio mostrado en el presente artículo supone una aplicación de las matrices de incidencia borrosa para detectar y analizar las posibles correlaciones indirectas entre el índice de reclamaciones a favor del cliente no rectificadas por la entidad y los niveles de desconfianza y sensación de impunidad que el cliente bancario percibe del Banco de España y las entidades financieras.

  • English

    Present article is contextualized in an evolved market as the banking where there is a high level of competition that leads in many cases to the marketing of wide range of financial products based on limited information or untransparent, presence of surprise or unfair terms or other type of proceedings qualified as bad banking or unethical practices. The response from the Bank of Spain (supervisor) in favor of the claimants and against the actions of the financial institution is not binding so that entities may choose not to rectify its performance. An application of the fuzzy incidence matrix is carried out in order to detect and analyse a possible indirect correlations between the rate of complaints in customer´s behalf not rectified by the entity and the levels of mistrust and sense of impunity that the bank client perceives from the Bank of Spain and financial institutions.