Calidad y recomendación en educación superior: el rol de la experiencia del estudiante

• Gustavo Rubinsztejn Goldfarb ^[1] ; Pilar Rivera-Torres ^[2] ; Mercedes Grijalvo Martin ^[3]
  1. [1] Universidad Ort Uruguay

     Universidad Ort Uruguay

     Uruguay

     
  2. [2] Universidad de Zaragoza

     Universidad de Zaragoza

     Zaragoza, España

     
  3. [3] Universidad Politécnica de Madrid

     Universidad Politécnica de Madrid

     Madrid, España

     

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• Localización: Interciencia: Revista de ciencia y tecnología de América, ISSN 0378-1844, Vol. 40, Nº. 12, 2015, págs. 816-826
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Qualidade e recomendação em educação superior: O papel da experiência do estudante
  • Quality and recommendation in higher education: The role of student experience
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• Resumen
  • español

    Las instituciones de educación superior deben gestionar eficaz y eficientemente sus procesos de captación de nuevos estudiantes, y con este objetivo necesitan mejorar su comprensión sobre los antecedentes que inciden en la intención de recomendarlas. Esta investigación se centra en el estudio de las componentes de la calidad de una universidad que pueden ser antecedentes de la intención de un estudiante de recomendarla. El enfoque adoptado integra las dimensiones de docencia y servicio, e incorpora al análisis la valoración global de la carrera, junto con la experiencia del estudiante.

    Para ello se construye una base de datos de 30.590 registros obtenidos de encuestas semestrales online en el período 2003-2011; anidados en 6.409 estudiantes de una universidad privada del Uruguay. La metodología se concreta en los modelos de ecuaciones simultáneas, con un enfoque multimuestra.

    Se concluye que las percepciones de calidad, servicio, docencia y carrera inciden positivamente en la intención de recomendar la universidad y que la variable experiencia modera dichas relaciones. Los hallazgos señalan la necesidad que tienen estas instituciones de innovar en la concepción del servicio educativo e incorporar la segmentación de los estudiantes según su experiencia

  • English

    For institutions of higher education to effectively and efficiently manage their processes in order to attract new students, they need to understand the influences that activate student intentions to recommend a program and/or college. This paper describes research identifying the quality components of a university that serve as precedents of student intentions to recommend it. The research design integrates teaching and service dimensions of higher education, as well as measures of the student experience and student perceptions of the overall quality of a program. For this purpose a database of 30,590 records was built from online surveys of 6,409 students enrolled in a private university in Uruguay, from 2003-2011. The methodology of analysis incorporates simultaneous equation models with a multi-sample approach. Student perceptions of quality, service, teaching and program impact positively on the intent to recommend the university, but the student’s experience during the program moderates these relationships. The results further indicate the need for more innovation in the design of educational services and creativity in segmenting the student population according to their experience

  • português

    As instituições de educação superior devem gerir eficaz e eficientemente seus processos de captação de novos estudantes e, com este objetivo, necessitam melhorar sua compreensão sobre os antecedentes que incidem na intenção de recomendá-las. Esta investigação se centra no estudo dos componentes de qualidade de uma universidade que podem ser antecedentes da intenção de um estudante de recomendá-la. O enfoque adotado integra as dimensões de docência e serviço e incorpora na análise, a valoração global da carreira junto com a experiência do estudante.

    Para isto é construída uma base de dados de 30.590 registros obtidos de pesquisas semestrais online no período 2003-2011;

    aninhados em 6.409 estudantes de uma universidade particular do Uruguai. A metodologia se concreta nos modelos de equações simultâneas, com um enfoque multiamostra. Conclui-se que as percepções de qualidade, serviço, docência e carreira incidem positivamente na intenção de recomendar a universidade e que a variável experiência modera ditas relações. As descobertas mostram a necessidade que têm estas instituições de inovar na concepção do serviço educativo e incorporar a segmentação dos estudantes segundo sua experiência