Resumen de De la Comunicación de Riesgos a la Comunicación de Crisis: la OMS en el caso de la gripe A (H1N1)
En la última década, la OMS ha trabajado fuertemente en el desarrollo de una preparación para enfrentar posibles pandemias de grip e, en la que la comunicación ha sido un aspecto relevante.
Si bien la organización obtuvo una rápida respues ta internacional ante la gripe A (H1N1) y de acuerdo a lo planificado, a medida que avanz ó la enfermedad se vio enfrentada a duros cuestionamientos que la llevaron a salir al encuentro de las críticas. Los cambios se vieron reflejados en su discurso y modelo de comunica ción, el cual pasó de estar basado en los principios de comunicación de riesgos a un enf oque de comunicación de crisis. En este artículo se aborda la diferenciación de ambos concept os, que no sólo tienen orígenes y desarrollos diferentes, sino que implican una concepción distinta en la relación de una organización con su entorno.
A partir del análisis de los comunicados oficiale s de la Directora de la OMS y de las notas informativas del organismo publicadas durante la pandemia, se buscó rastrear las claves de estos cambios, comprender la forma en que la OM S caracterizó el riesgo y cómo cambió su relación con el entorno.
