Resumen de La prevención de las situaciones de impacto emocional en el ambiente laboral: Estudio teórico y análisis de su incidencia en el personal sanitario de la comunidad autónoma de Euskadi‐España

Mariola Serrano Argüeso, Mónica Ibáñez González

• español

  Este artículo recoge una reflexión en torno a las condiciones laborales que a diario enfrentan miles de personas profesionales del sector servicios, que se ven expuestas a multitud de situaciones de gran impacto emocional. El impacto emocional es una consecuencia de carácter psicosocial en el que destaca su falta de regulación jurídica concreta y su invisibilidad en las evaluaciones de riesgos laborales de la empresa. Pero, además, tiene también los riesgos relativos a las emociones, y por ende, a las dimensiones que la componen: neuro-fisiológica, cognitiva y conductual. Pretendemos sugerir estrategias de prevención de situaciones que pueden provocar impactos emocionales negativos en los trabajadores del sector sanitario.

• English

  The aim of this paper is to reflect on the working conditions faced daily by a large number of service sector workers, as they experience many situations of huge emotional impact. Emotional impact is a psychosocial consequence defined by its lack of legal regulation and its invisibility in the assessment of occupational hazards at the workplace. But it is also related to emotional risks and to the dimensions of which it is comprised: neurophysiological, cognitive, and behavioural. Our purpose is to suggest prevention strategies for preventing situations that may hace negative emotional impact on workers at health sector .

• português

  Este artigo recolhe uma reflexão em torno das condições trabalhistas que a diário enfrentam milhares de pessoas profissionais do sector serviços, que se vêem expostas a multidão de situações de grande impacto emocional. O impacto emocional é um risco de carácter psicosocial no que destaca sua falta de regulação jurídica concreta e sua invisibilidad nas avaliações de riscos trabalhistas da empresa. Mas, ademais, tem também os riscos relativos às emoções, e portanto, às dimensões que a compõem: neuro-fisiológica, cognitiva e conductual. Pretendemos sugerir estratégias de prevenção de situações que podem provocar impactos emocionais negativos nos trabalhadores do setor sanitário.