"Engagement": los diez factores críticos de la nueva fidelización de clientes

• Autores: Juan Carlos Alcaide Casado
• Localización: Cómprame y vende!: las 20 píldoras de los maestros del marketing / coord. por Francisco Misiego, Enrique Ortega Burgos, Juan Carlos Alcaide Casado, 2012, ISBN 978-84-940257-0-9, págs. 11-32
• Idioma: español
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