La influencia de la calidad percibida en el sector de la distribución alimentaria por Internat.: Perspectiva multidimensional aplicada a un supermercado online

Marimon i Viadiu (Universidad Internacional de Cataluña), Frederic ^[1] ; Cristóbal Fransi (Universidad de Lleida), Eduard ^[2]
1. [1] Universitat Internacional de Catalunya
  
  Universitat Internacional de Catalunya
  
  Barcelona, España
2. [2] Universidad de Lleida
Localización: Revista de Estudios Empresariales. Segunda época, ISSN-e 1988-9046, Nº. 1, 2012, págs. 131-148
Idioma: español
Títulos paralelos:
- The influence of perceived quality in the Internet food dystribution sector: Multidimensional perspective applied to online supermarket
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Resumen
- español
  Desde la publicación de los primeros trabajos para evaluar la calidad en los servicios durante los años 80 han aparecido nuevos instrumentos de medición especializados en ámbitos concretos. Así, con la proliferación de los servicios de venta por Internet observada durante los últimos diez años, han surgido nuevas propuestas para evaluar la calidad de estas web. El mismo equipo que fue pionero en los años 80 para dimensionar la calidad en el entorno de los servicios a través de la escala SERVQUAL, recientemente ha propuesto una escala (E-S-QUAL) que permite medir la calidad de la venta en la Red. Este trabajo pretende adaptar esta escala y aplicarla a la distribución alimentaria por Internet a través de un supermercado online.
- English
  Since the publication of the first service quality assessment works during the '80s, it has appeared new measurement tools specialized in specific areas. Thus, with the proliferation of Internet services sales observed during the last ten years, there have arisen new proposals to evaluate the quality of these sites. The same scholar team that was pioneer in '80 measuring quality in the services environment through the SERVQUAL scale, has recently proposed a scale (E-S-QUAL) to measure the quality of Internet sales. The present work has adapted the scale for online supermarket.