eAlilcia, una solución de medición de la calidad internacionalizada con éxito

• Autores: Julia Manzanas
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 4, 2013
• Idioma: español
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• Resumen

  • Cuando nos enfrentamos a la internacionalización, ya sea por estrategia de expansión o por necesidad vital, debemos tener siempre presentes toda una serie de premisas esenciales, que detallaremos a continuación. eAlicia es una herramienta para la internalización y una plataforma multidioma y multicanal de gestión de la calidad en la atención al cliente, que nos permite medir la experiencia del cliente y orientar a la empresa para ser más �customer oriented'.