La calidad en la atención al cliente a través de las redes sociales

• Autores: Rafael Serret
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 4, 2012
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • En nuestro actual entorno económico y social cobran cada vez más peso las estrategias de las compañías para fidelizar a sus clientes y en este cometido el buen funcionamiento de su contact center es esencial. Por ello, resulta de vital importancia llevar un serio control de calidad de las redes sociales en los servicios de atención al cliente, y las empresas deben habilitar herramientas para poder hacerlo.