Resumen de Gestión más eficaz de las reclamaciones de los consumidores

• El 12 de marzo el Parlamento aprobó la Directiva de resolución alternativa de litigios (ADR, en sus siglas en inglés) y la Directiva sobre resolución de disputas online (ODR)que garantizarán que los consumidores de la UE tengan acceso a una mediación rápida, barata e imparcial en la resolución de litigios por bienes o servicios. Su propósito es evitar que los consumidores deban hacer frente a largos y costosos trámites judiciales, especialmente en las compras transfronterizas o a través de Internet.