Hacia la eficiencia en la gestión municipal

• Autores: Sealtiel Álvarez Sánchez
• Localización: Revista Nacional de Administración, ISSN-e 1659-4932, ISSN 1659-4908, Vol. 3, Nº. 2, 2012, págs. 49-76
• Idioma: español
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    La Contraloría General de la República (CGR) diseñó en 2002 una metodología para evaluar la gestión financiera de los gobiernos locales. Más recientemente, en 2012, publicó un modelo actualizado que incluye cinco ejes de la gestión municipal. Esta investigación, de tipo mixto, propone un nuevo modelo de gestión municipal, que permite evaluar la eficiencia de los gobiernos locales con el propósito de promover el desarrollo de la comunidad en nueves áreas: servicios municipales, innovación organizacional, sistema de capacitación municipal, tecnologías de apoyo a la gestión, estrategia municipal, rendición de cuentas y comunicación, administración financiera, promoción de procesos innovadores y uso eficiente de tecnologías de la información. La investigación demostró que la satisfacción de la comunidad, con el actual modelo de gestión, es bajo, principalmente, influenciado por la calidad de los servicios municipales y la inexistencia de un proceso proactivo de rendición de cuentas. El nuevo modelo de gestión, conocido como SISTERA, evalúa la gestión municipal en siete ejes estratégicos: servicios municipales, innovación organizacional, sistema de capacitación municipal y comunal, tecnologías de apoyo a la gestión, estrategia municipal, rendición de cuentas y comunicación y administración de recursos financieros. Mediante 71 indicadores, cualitativos y cuantitativos, se evalúa el trabajo de las municipalidades, ofreciendo recomendaciones para mejorar el desempeño de los gobiernos locales.

  • English

    The Contraloría General de la República (CGR) in 2002 designed a methodology to assess the financial management of local governments. More recently, in 2012, they published an updated model including five areas of municipal management. This research proposes a new model for municipal management designed to measure the efficiency of local governments in order to promote local development in nine areas: municipal services, organizational innovation, municipal training system, IT support management, municipal strategy, accountability and communication, financial management, promotion of innovative processes and efficient use of information technology. This research showed that the community satisfaction with the current management model is low, mainly because of the quality of municipal services and the lack of a proactive process of accountability.

    The new management model, known as SISTERA, evaluates municipal management in seven strategic areas: municipal services, organizational innovation, municipal training system, and communal technologies to support management, municipal strategy, accountability and communication and management financial resources. The model, composed by 71 indicators (qualitative and quantitative), assesses the work of municipalities, offering recommendations for improving the performance of local governments.