Tratamiento borroso del intangible en una empresa de Internet: la satisfacción del cliente, la imagen de marca y la calidad del servicio ofrecido

• Autores: Mª Carmen Lozano Gutiérrez, Federico Fuentes Martín
• Localización: Emergent solutions for the information and knowledge economy: proceedings of the Tenth International Association for Fuzzy-Set Management and Economy Congress. León, October 9-11, 2003 / coord. por Enrique López González, Cristina Mendaña Cuervo, Vol. 2, 2003 (Volume II), ISBN 84-9773-071-2, págs. 437-451
• Idioma: español
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