Resumen de Control de gestión y desarrollo de indicadores financieros y no financieros
María Alejandra Ferrer, Teresa Gamboa Cáceres
El trabajo discute las circunstancias que han impulsado el control de gestión ante las necesidades de información clara, pertinente y oportuna para la toma de decisiones por parte de los miembros de la organización. Se analizan los modelos de control de gestión desarrollados por Brown, Chang y De Young, Kaplan y Norton, Khadem y Lorber. Se estandariza el proceso de diseño de un sistema de información que garantice el suministro y análisis de los resultados de desempeño a través de indicadores de gestión, que logren comprometer a los involucrados en la consecución de los objetivos y metas. A los tradicionales indicadores financieros se incorporan los no financieros, construidos de manera sistemática, a fin de proporcionar una visión global de la organización. Se concluye que los sistemas de control de gestión constituyen una radiografía del quehacer organizacional exponiendo los puntos fuertes y débiles de sus áreas claves de éxito, los cuales constituyen la información indispensable para una gerencia de excepción.
