Evaluación de la satisfacción con los cuidados de Enfermería en el área de hospitalización de cardiología.

• Autores: Sagrario Ibarrola Izura, Elena Beortegui Urdánoz, Cristina Oroviogoicoechea Ortega, Mónica Vázquez Calatayud
• Localización: Enfermería en cardiología: revista científica e informativa de la Asociación Española de Enfermería en Cardiología, ISSN-e 1575-4146, Nº. 53, 2011, págs. 27-33
• Idioma: español
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• Resumen
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    � Introducción. La evaluación de la satisfacción de la atención de enfermería es esencial para introducir estrategias de mejora.

    � Objetivos. 1) Evaluar la satisfacción de los pacientes y la percepción del personal de enfermería con los cuidados administrados; 2) Comparar la percepción de los pacientes y del personal; 3) Identificar áreas de mejora.

    � Material y métodos. Estudio descriptivo prospectivo. Se ha diseñado y pilotado un cuestionario con 11 ítems agrupados en 3 dimensiones: trato, accesibilidad y competencia para medir la satisfacción del paciente. Este cuestionario adaptado se ha distribuido al paciente en las 24h previas al alta y al personal de enfermería.

    � Resultados. Se han recogido 133 cuestionarios de pacientes (95,52%), 16 de enfermeras (73%) y 6 de auxiliares (70%). La puntuación media de la valoración global de la satisfacción de los pacientes ha sido 9,24, de las enfermeras 8,50 y de las auxiliares 8,16. Por dimensiones, el trato ha sido la dimensión mejor valorada, con una media de 3,91 por el paciente, 3,75 por las enfermeras y, 3,61 por las auxiliares. Existe discordancia entre pacientes y enfermeras en la identificación de la enfermera responsable de su atención. La información al alta ha sido el aspecto peor valorado por enfermeras (3,56).

    � Conclusiones: La satisfacción del paciente y la percepción del personal son positivas. Ha habido concordancia entre los ítems más positivos percibidos por el paciente y el personal. La identificación de la enfermera y la información al alta han sido los aspectos que se han priorizado como área de mejora.

  • English

    � Introduction. The assessment of quality of health care is crucial to implement improvement strategies.

    � Objectives. 1) Assess patient satisfaction and explore nursing perception with nursing care 2) Compare the perceptions of patients and staff. 3) Identify areas for improvement.

    � Material and Methods. Descriptive and prospective study. A questionnaire has been designed and piloted with 11 items grouped into three dimensions: affability, accessibility and ability to measure patient�s satisfaction. This adapted questionnaire was distributed to nursing staff and to patients, 24 hours before hospital discharge.

    � Results. 133 questionnaires from patients (95,52%), 16 nurses (73%) and 6 auxiliaries (70%) have been collected. The average score of the overall assessment of patient satisfaction was 9.24, 8.50 for nurses and 8.16 for auxiliary. By dimensions, affability has been the best rated, with a mean of 3.91 for patient, 3.75 for nurses and 3.61 for assistants. There is a discrepancy in the patient�s perception of the identity of the nurse responsible for their care. Discharge information has been the worst rated item by nurses (3.56).

    � Conclusions: Patient satisfaction and perception of staff are both positive. There was an agreement in the most positive items identified by the patient and staff. The identification of the nurse and discharge information was the issues prioritized as areas for improvement.