El conocimiento de las expectativas de los clientes; una pieza clave de la calidad de servicio en el turismo

• Autores: Rodolfo Vázquez Casielles, Ana María Díaz Martín
• Localización: Documentos de trabajo ( Universidad de Oviedo. Facultad de Ciencias Económicas ), Nº. 114, 1996, 24 págs.
• Idioma: español
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