Resumen de Estudo das percepções e do comportamento dos consumidores de gasolina em uma metropóle brasileira

Luiz Rodrigo Cunha Moura Moura, Murilo César de Azevedo Rabelo Berni, Nina Rosa Silveira Cunha, Luiz Eduardo Leite de Moura

• English

  The goal through this work is to understand the behavior of purchasing gasoline for consumers.

  In addition, we have tried to identify which are the most important attributes in a gas station, the perceived risks by consumers and factors that affect their behavior. In terms of methodology, were initially performed two focus groups and six interviews with consumers and gas stations professionals. The results were used to construct the questionnaires. Then we performed a pretest to possible corrections and calculation of the sample, with 290 valid questionnaires. The results indicate that the quartet "quality-speed-appearance-location" are the most important factors for consumers of gasoline and that most customers only caters to one or two gas stations. It was observed that consumers see risk to buy it when the fuel is very cheap when sourcing from a post first, especially if it is not on highways and in cities. The differences between men and women were not statistically significant and the findings are discussed several actions and recommendations that can be taken by the fuel sector managers, especially with respect to marketing.

• português

  O objetivo por meio desse trabalho é o de conhecer o comportamento de compra de gasolina por parte dos consumidores. Além disso, se buscou identificar quais são os atributos mais importantes em um posto de combustível, a percepção de riscos por parte dos consumidores e os fatores que afetam o seu comportamento.

  Em termos metodológicos, primeiramente foram realizados dois grupos de foco e seis entrevistas com consumidores e com profissionais de postos de combustíveis. Os resultados foram utilizados para a confecção dos questionários. Em seguida foi realizado um pré-teste para possíveis correções e cálculo da amostra, com 290 questionários válidos. Os resultados obtidos indicam que o quarteto �qualidade-rapidez-aparência-localização� são os fatores mais importantes para os consumidores de gasolina e que a maioria dos clientes somente abastece em um ou dois postos de combustível. Observou-se que os consumidores enxergam riscos ao comprar esse produto quando o combustível é muito barato, quando abastecem em um posto pela primeira vez, principalmente se for em rodovias e não em cidades. Não se obteve diferenças significativas entre homens e mulheres e nas conclusões são discutidas diversas ações e recomendações que podem ser tomadas pelos gestores do setor de combustíveis, notadamente em relação ao marketing.