Cita por Internet, SMS y portal vocal. Nuevas tecnologías para un viejo problema

• Autores: José Joaquín Mira Solves, Cristina Nebot, Isabel María Navarro Soler, B. Ortega, Virtudes Pérez Jover
• Localización: Revista de calidad asistencial, ISSN 1134-282X, Vol. 27, Nº. 5, 2012, págs. 249-254
• Idioma: español
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• Resumen

  • Objetivo Analizar frecuencia de uso, efectividad y usabilidad de los sistemas automatizados de obtención de cita en atención primaria desde la perspectiva de los usuarios.

    Método Estudio descriptivo transversal. Se realizó una encuesta telefónica a una muestra aleatoria de 6.193 pacientes (o responsables de pacientes pediátricos) atendidos en atención primaria en la Comunidad Valenciana.

    Resultados Un total de 397 (13,4%) pacientes adultos y de 1.000 (31%) de los responsables de los pacientes pediátricos recurrieron a Internet. El Portal Vocal (225 -3,6%-) y SMS (57 -0,9%-) fueron menos utilizados. Internet fue más utilizado por los hombres (?2 15,1, p<0,004) y por entre quienes tenían entre 51 y 70 años entre los pacientes adultos (?2 40,5, p<0,001). Los pacientes crónicos (?2 28,7, p<0,001) y aquellos con menor frecuentación (?2 52, p<0,001) siguen recurriendo a canales tradicionales (acudir en persona o llamar por teléfono al propio centro). El uso de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) para obtener cita no supone demoras en la fecha de la consulta. La usabilidad es elevada (por encima del 90%) excepto en el caso del sistema basado en SMS (80,7%).

    Conclusiones Entre los nuevos canales para obtener cita Internet es el preferido con expectativa de mayor crecimiento. La efectividad de las TIC para obtener cita es algo mayor que la de los canales tradicionales. La usabilidad de las TIC para obtener cita es similar o superior a la de los tradicionales con excepción de los mensajes desde móvil.