Resumen de Modelo de excelencia en la gestión del mantenimiento (y II)
Esta es la segunda parte del trabajo en el que tras ofrecer una visión general de las tendencias de más éxito en la gestión del mantenimiento concluye que la mejora de la calidad en el servicio de mantenimiento se basa en escuchar al cliente; definir qué significa un servicio superior y establer un plan; fijar una meta y medir el desempeño; seleccionar, entrenar y dar autoridad a los empleados para trabajar con los clientes y; reconocer y premiar los logros.
