Mejora de servicios a través de un plan estrategico.

• Autores: Elisabeth S. Ruppe
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 33, 1997, págs. 47-51
• Idioma: español
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• Resumen

  • En 1994 la gestion del Westin Hotel, Tabor Center Denver experimentó una transformación en la que se reconocia la necesidad de integrar una mejora continuada en las iniciativas empresariales estrategicas clave de la organizacion. El presente articulo abordará la manera en que el hotel utilizó la planificacion estrategica como la principal palanca de cambio para conseguir mejoras significativas tanto en las metas como en los objetivos empresariales.