Resumen de El futuro de la calidad.
Un pequeño numero de empresas han transformado radicalmente los resultados de su negocios en los ultimos diez o veinte años. Muchos de los conceptos y métodos que han utilizado son ahora llamados conjuntamente gestión de la Calidad Total. Pero el verdadero éxito de estas compañias es como han cambiado la forma en que ellos y otros ven la Calidad y la gestion de los negocios hoy. Están pensando de nuevo cómo estan organizados, cómo se gestionan a sí mismos e incluso en qué negocio deberian estar.
