Análisis del derecho a la calidad de los servicios prestados pr el Administración electrónica desde el paradigma "renovado" de la Nueva Gestión Pública (NPG)
Localización:Administración electrónica: la Ley/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y los retos jurídicos del e-gobierno enEspaña / coord. por Lorenzo Cotino Hueso, Julián Valero Torrijos, 2010, ISBN 978-84-9876-997-5, págs. 121-138