Resumen de Creando capacidades que aumenten el valor para el cliente

Silvia Martelo Landroguez, M. Carmen Barroso Castro, Gabriel A. Cepeda Carrión

• El objetivo de este artículo es contribuir a la literatura al identificar las posibles combinaciones entre tres capacidades organizativas (orientación al mercado, procesos de conocimiento y gestión de la relación con el cliente) y analizar su interacción, cuyo resultado será la creación de un mayor valor para el cliente. Nuestra pregunta clave es �si los clientes demandan mayor valor, ¿cómo tenemos que combinar las capacidades existentes en la empresa para ofrecerle al cliente ese valor superior?� Nosotros proponemos que la interacción entre las tres capacidades conforma una capacidad de orden superior.