Resumen de Las voces de los clientes, procesos y negocios motores de la mejora continua.
El aumento de un 30 por ciento de las solicitudes de duplicados de tarjeta de crédito por las oficinas del BBV llevó a que un equipo de progreso abordará las causas de este incremento, definiendo el problema y definiendo un plazo de diez meses para la realizacion del proyecto, a través de un perfil de siete actividades. Gracias al éxito obtenido en este trabajo que ha conseguido reducir a cero los motivos de estas peticiones de duplicados incorrectas, se ha establecido un proceso semestral de mejora continua, demostrando la importante implicacion del BBV en el servicio afrecido a sus clientes.
