Evaluation of the Costa Rican Excellence: award for high quality and performance

• Autores: Henry J. Quesada Pineda, Marcela Meneses Guzmán, Guido A. Monge Fernández
• Localización: Tec Empresarial, ISSN-e 1659-3359, Vol. 4, Nº. 2, 2010, págs. 39-48
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Evaluación del "Premio a la Excelencia para la alta calidad y desempeño" en Costa Rica
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• Resumen
  • español

    En este artículo se intenta validar la estructura del modelo usado por la Cámara de Industrias de Costa Rica para reconocer el éxito empresarial en los sectores de manufactura y servicios en Costa Rica. Primeramente los autores compararon el modelo del Premio a la Excelencia con otros modelos en la literatura. Segundo, los autores utilizaron la muestra de empresas que aplicaron al premio en el año 2005 para estadísticamente validar la configuración del modelo usado en el premio.

    Métodos estadísticos como el coeficiente alpha de Cronbach y análisis factorial fueron usados para validar el modelo y se hicieron recomendaciones para mejorar el modelo existente.

    Finalmente se utilizó ANOVA para medir las relaciones entre los factores del modelo.

  • English

    In this paper, the authors analyzed the internal validity of a model used by the Costa Rican Chamber of Commerce to recognize the outstanding performance in manufacturing and service industries in Costa Rica. Using an extensive literature review, the authors validate the current structure of the award model by comparing it with different business process improvement methodologies and frameworks. Secondly, the authors used a sample of firms that competed for the award in 2005, to statically validate the configuration of the model. Multivariate statistical techniques, including Alpha Coefficient of Cronbach and exploratory factor analysis, were used to validate the model. Also, recommendations were made to improve the validity of the existing model. Additionally, the analysis of variance (ANOVA) was used to test the influence of some of the critical factors evaluated by the model.