Resumen de Customer satisfaction como filosofía de gestión

• Es un hecho que la totalidad de las empresas en posesión de un sistema certificado según la norma ISO 9000, deben de establecer mecanismos que aseguren el cumplimiento del punto 5.2 Enfoque al Cliente. En este contexto, la adopción del customer satisfaction como filosofía de gestión tiene multitud de efectos positivos sobre la cultura de la empresa y sobre el personal de la organización. En la siguiente entrevista José Antonio Aznar de Novosoft hace hincapié en la importancia de medición y gestión de la satisfacción del cliente.