La Calidad de la posventa.

• Autores: Reyes García Martín
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 71, 2001, págs. 10-11
• Idioma: español
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• Resumen

  • El sistema de gestion de Calidad en el área de posventa del sector del automovil no ha tenido el nivel de normalizacion existente en la fase de fabricacion. La dependencia de una red comercial y su estructura con deficiencias en recursos humanos, tecnicos, de gestion y organizacion han supuesto una traba al crecimiento y consolidacion de esta area.

    Asimismo, el acelerado proceso de transformacion obligado por los avances de las nuevas tecnologias y las exigencias de los clientes, unidos principalmente al fin de la Blok Esemption, que abrirá este sector a la venta y la reparacion de otras marcas diferentes a la propia, estan obligando a crear y desarrollar estrategias comerciales para situarse a la altura del mercado, y a considerar la implantacion del sistema de gestion de la Calidad como el camino hacia el éxito.