Resumen de Procesos orientados a la satisfaccion del cliente y la eficiencia economica.
Este articulo aborda el Criterio 5, "Procesos"; del Modelo EFQM de Excelencia. la gestion de de procesos es una herramienta fundamental para el despliegue de la politica y estrategia de la organizacion.
La identificacion de los procesos clave y la gestion y mejora de los mismos son elementos esenciales para lograr la satisfaccion del cliente y la eficiencia economica de la organizacion.
