Resumen de Gestión estratégica integral de un destino turístico: El mapa emocional turístico Arousa del Norte (Galicia).
María Lorena Rodríguez Campo, Carmen Gil Pereiras, Carmen Padín Fabeiro
- español
Actualmente existe cierto consenso en que el marketing sea utilizado como un mecanismo estratégico que se vincule con la planificación y la gestión de destinos turísticos. La necesidad de obtener productos altamente competitivos es clave para la supervivencia económica de los destinos, impone la necesidad de desarrollar los productos turísticos según un proceso de planificación estratégica de marketing que englobe las etapas propuestas por la Organización Mundial del Turismo (OMT, 1998).
Tradicionalmente los organismos de marketing de destinos han estado estructurados y seguido estrategias basadas en procesos de distribución y consumidores pasivos. Pero existe un claro cambio en la tendencia y el consumidor asume el poder del proceso. Dichas instituciones necesitan escapar de la promoción del destino para el mercado de masas que cuenta con un sistema de distribución obsoleto y, en cambio, incitar al consumidor a asegurarse de que ellos efectivamente promocionan y proporcionan la experiencia que están buscando. La satisfacción personal y las experiencias son más importantes, el cliente se está volviendo más independiente y está implicado en los procesos de planificación del itinerario.
En este contexto de cambio, la Mancomunidad Arousa Norte (A Coruña, Galicia), se vio abocada tras la oleada de incendios que asoló Galicia y, principalmente esa región, a buscar nuevas soluciones para recuperar, activar y lograr atraer a los visitantes a las cinco rutas de senderismo. Con una clara visión del nuevo consumidor activo del que buscan información con el objeto de definir nuevos usos sobre las rutas a través de propuestas de intervención reposicionando el producto y el destino turístico. Con el objetivo de convertir una debilidad en una fortaleza se llevó a cabo el proyecto Bio Mapping, ideado por el profesor y artista inglés Christian Nold, obteniendo el Mapa Emocional Turístico del destino, dentro de una gestión estratégica integral de un destino.
- English
Currently there is some consensus that marketing is used as a strategic tool to link with the planning and management of tourist destinations. The need for highly competitive products is key to the economic survival of the destinations, makes it essential to develop tourism products as a strategic planning process that encompasses the marketing steps proposed by the World Tourism Organization (WTO, 1998).
Traditionally, the destination marketing organizations have been structured according to strategies based on distribution processes and passive consumers. But there is a clear change in trend and the consumer assumes the power of the process. These institutions need to escape the promotion of the destination for the mass market has an outdated distribution system and instead encourage the consumer to ensure that they effectively promote and provide the experience they are seeking. Personal satisfaction and the experiences are more important, the customer is becoming more independent and involved in planning the itinerary.
In this context of change, the Union Arousa Norte (A Coruña, Galicia) was doomed after the wave of fires that ravaged Galicia, and mainly there to look for new ways to retrieve, set and achieve to attract visitors to the five hiking trails. With a clear vision of the new active consumer looking for information in order to define new uses on the proposed routes through intervention reposition the product and the destination. With the goal of turning a weakness into a strength was carried out on Bio Mapping project, developed by the english teacher and artist Christian Nold, getting Emotional Tourist Map, inside a strategic integral management of a destination.
