Organización y gestión de los Recursos Humanos en los Call/Contact Centers

• Autores: Jesús Espinosa López
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Año nº 16, Nº 163, 2003, págs. 54-59
• Idioma: español
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• Resumen

  • Grupo RH Asesores ha realizado por segundo año consecutivo un estudio sobre la Organización y Gestión de los Recursos Humanos en los Call/Contact Centers. En el número anterior se publicó el primer artículo, de una serie de tres, en el que analizaron algunas de las prácticas de Recursos Humanos más frecuentes que en este tipo de organizaciones. Este segundo artículo aporta información resumida aunque diferenciada para algunos de los puestos más prototípicos, el de agente y el de supervisor, en los que se analizan las prácticas empresariales en materia de perfil profesional, motivación y retribución.