Resumen de Atender mejor al cliente

• El informe La Desconexión del Ejecutivo: Alineación Estratégica del Servicio al Cliente en España presentado por Genesys constata la desconexión de los ejecutivos españoles en relación al valor estratégico de sus contact centers, que no se consideran estratégicos, sino funcionales. La venta, los servicios sociales y las telecomunicaciones son los sectores con los contact centers más avanzados, mientras que gobierno y sanidad cuentan con los menos avanzados.