Márketing relacional: ¿café para todos?

• Autores: Lluis G. Renart Cava
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 111, 2002, págs. 68-77
• Idioma: español
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• Resumen

  • El márketing relacional es lo que han hecho toda la vida los pequeños comerciantes, atendiendo a sus clientes cara a cara. Sin embargo, es algo que las grandes empresas, en general, dejaron de hacer con el advenimiento de la era industrial y del márketing masivo. Gracias a los servicios telemáticos, hoy día vuelve a ser posible mantener relaciones personalizadas de manera masiva, permanente y geográficamente dispersa.