Capturar el valor potencial del cliente

• Autores: Felix Cuesta Fernández
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 89, 2008, págs. 14-26
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Cómo conseguir capturar el valor del cliente? Éste es el gran reto al que las empresas deben enfrentarse una vez descubierto el valor potencial del cliente. En este artículo se presenta una metodología, enfocada desde la perspectiva de las técnicas de márketing, que puede ayudar a alcanzar la fidelización de los clientes. Y decimos "puede" porque, para lograr este propósito la dimensión global de la empresa debe soportar la dimensión técnica.