Márketing de gestión o márketing de satisfacción

• Autores: Pedro Manuel Gómez Rodríguez
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 89, 2008, págs. 6-12
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Está el cliente satisfecho? Son muchos los que estarían tentados de responder con un sí rotundo. Sin embargo, a pesar de las grandes inversiones y de las acciones que emprenden en campos muy diversos, los clientes expresan su insatisfacción, las malas prácticas están a la orden del día y los responsables de márketing analizan indicadores globales sin tener en cuenta las individualidades. Le proponemos un espacio para la reflexión.