Justicia percibida y satisfacción del cliente con la solución del problema como determinantes de la lealtad en contextos de fallo de servicio

• Autores: Rodolfo Vázquez Casielles, Leticia Suárez Álvarez, Ana María Díaz Martín, Ana Belén del Río Lanza
• Localización: Decisiones basadas en el conocimiento y en el papel social de la empresa: XX Congreso anual de AEDEM, Vol. 1, 2007 (Ponencias), pág. 17
• Idioma: español
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