Resumen de Cómo impulsar la fidelización y las relaciones con los clientes: un asunto de la alta dirección

Juan Carlos Alcaide Casado, Claudio Soriano Soriano

• El staff debe implicarse, involucrando a toda la plantilla, en crear clientes cada vez más satisfechos. No habrá fidelización ni una gestión eficaz de las relaciones con ellos si previamente no existe una buena gestión de las relaciones con los empleados.