Gestión rentable de clientes: del CRM a la GRC

• Autores: Javier Ibarra Cearra
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 81, 2007, págs. 52-55
• Idioma: español
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• Resumen

  • El concepto ¿gestión rentable de clientes¿ (GRC) se desarrolla en Travel Club tras diez años gestionando el mayor programa de fidelización de España. Con 10 millones de usuarios presentes en más de 5 millones de hogares y 810.000 transacciones registradas diariamente, los requerimientos tecnológicos, operativos, de análisis de la información y de planificación de márketing han sido de la más alta categoría. En Travel Club no es que hayamos utilizado el CRM; hemos sido puro CRM durante está fructífera década.