Encuestas de satisfacción como método de mejora de la Calidad

• Autores: César Rico, Ignacio Sechi de Lucas, Gustavo Sánchez García, José Luis Arroyo Barrigüete
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 19, Nº 182, 2007, págs. 46-48
• Idioma: español
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