Resumen de Encuesta de satisfacción a cuidadores en una Unidad de Cuidados Paliativos

Juan Máximo Molina Linde, Juan Romero Cotelo, Y. Romero Rodríguez, R.M. Rodríguez Sañudo, Rafael Gálvez Mateos

• Objetivo: conocer el grado de satisfacción de los familiares de enfermos oncológicos en fase terminal sobre la atención recibida en una Unidad de Cuidados Paliativos.

  Material y método: estudio prospectivo transversal mediante encuesta de satisfacción de usuarios realizada telefónicamente a 51 cuidadores principales de los pacientes fallecidos en la Unidad Funcional de Cuidados Paliativos (UFCP) entre octubre de 2002 y junio de 2003.

  Resultados: el perfil del cuidador principal fue de sexo femenino, edad media de 47,33 años, parentesco de hijo/a, y nivel educativo bajo. Los aspectos más valorados en la encuesta fueron: control del dolor (90,2%), amabilidad en el trato (100%), interés por los problemas físicos (98%) y emocionales (90,2%) del paciente, información recibida sobre el tratamiento (92,2%), delicadeza al dar la información (93,2%), y la entrega de un informe para el médico de cabecera (98%). En cuanto a los aspectos a mejorar: control de síntomas (39,3%), preparación para el fallecimiento del paciente (29,4%), contacto después de la muerte del familiar (19,6%), y ayuda durante el duelo (15,8%). En el apartado de sugerencias se destacó la idoneidad de un servicio de atención domiciliaria. La nota media otorgada a la Unidad de Cuidados Paliativos es de 9,02 en una escala de 0 a 10.

  Conclusiones: buena cobertura de expectativas de nuestros usuarios. Importante utilidad de la encuesta de satisfacción como control de la calidad asistencial y para la detección de áreas susceptibles de mejora